Business Training Company О насТренерыТренингиКоучингГрафик тренинговЦены на тренингиОтзывы бизнес-тренинг
Он и Она

Тайный покупатель


Заказать Тайного покупателя

 


 

   Компания Business Training Company предоставляет услуги аудитора качества обслуживания, или тайного покупателя (англ. mystery shopping).
Тайные покупатели в настоящее время очень востребованы в крупных торговых сетях, также часто их можно встретить в сферах обслуживания. Для любой компании очень важно иметь хорошую репутацию в глазах их клиентов, и одним из самых эффективных способов узнать мнение покупателей о компании – это взглянуть на ситуацию их глазами.


Тайные покупатели ничем не отличаются от обычных, поэтому персонал магазина ведёт себя естественным образом и не знает, что сейчас производится проверка. Таким образом, можно легко отследить хитрых сотрудников, имитирующих рабочую деятельность или пренебрежительно относящихся к посетителям. Или узнать про чересчур агрессивных продавцов, настойчиво предлагающих свои услуги, но забывших даже предварительно поздороваться. Недовольные покупатели обычно уходят к конкурентам и также советуют это сделать свои знакомым, компания теряет потенциальных покупателей и терпит убытки. Но если неприятная ситуация возникнет не с обычным, а с тайным покупателем – то об этом узнает только компания, и на основе этого сможет оперативно исправить ситуацию, проведя разъяснительные работы с недобросовестным сотрудником.  


Итак, что же входит в обязанности тайного покупателя?
В основном, mystery shopping – это оценка качества работы персонала и проверка ассортимента товара. Наши специалисты могут оказывать широкий спектр услуг, выполнять маркетинговые исследования согласно индивидуальным требованиям Заказчика.


При посещении торговой точки и разговоре с продавцами проверяющие обращают внимание на все мелочи и нюансы ситуации, оценивают качество и скорость обслуживания, доброжелательность и позитивный настрой продавца в целом, а также реакцию на отказ от покупки. К тому же исследование качества работы персонала востребовано не только в сфере торговли, но и в сфере обслуживания, когда например, необходимо оценить работу официантов в ресторанах и барах, девушек?секретарей на ресепшн в финансовых и государственных учреждениях, телефонных операторов.


Заказать Тайного покупателя

Также тайные покупатели производят проверку товара, проверяют представленный в наличии ассортимент, отмечают его эстетичное и эффективное расположение, записывают сведения о цене, оценивают чистоту и опрятность торгового зала.


Обычно перед визитом тайного покупателя составляется список требований, согласованный заранее с заказчиком, и на основе этого списка мы составляем анкету, которая будет инструкцией для наших сотрудников - что проверять в первую очередь. Информация, полученная в ходе исследования «тайного покупателя», формируется в виде отчёта,  и при желании заказчика, к ней могут быть приложены аудиозаписи разговоров с сотрудниками,  фотографии товара и чеки. 
Есть еще один повод пригласить "таинственных гостей" - это желание компании стимулировать персонал на постоянное повышение качества обслуживания.


Ведь если сотрудник магазина осведомлён о том, что любой случайный покупатель может оказаться «ревизором», и мнение этого «ревизора» может прямым образом повлиять на размер премии сотрудника, то он будет стремиться проявлять себя перед покупателями с самой лучшей стороны и стараться ненавязчиво удовлетворить их запросы. Если визиты тайных покупателей будут постоянными, то персонал постепенно привыкнет к мысли, что лучше вести себя честно и соблюдение правил станет для него нормой.


И напоследок позвольте вспомнить одну жизненную историю, которая случилась в одном магазине. Мы очень рекомендуем прочитать её владельцам магазинов и торговых точек, но не можем опубликовать её у нас на сайте, поэтому в конце статьи будет ссылка на эту историю. Мы искренне желаем, чтобы такие истории с вами не происходили, поэтому обращайтесь к нам, и наши «тайные агенты» будут бдительно стоять на страже вашей репутации.  

История

Заказать Тайного покупателя

 

 



Записаться
Все участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами, которые можно использовать для дальнейшего самостоятельного совершенствования навыков!

Телефоны
Новости

01 апреля 2018 - Опубликован график на апрель

26 ноября - Опубликован график на декабрь

28 октября - Опубликован график на ноябрь

29 сентября - Опубликован график на октябрь

26 августа - Опубликован график на сентябрь

29 июля - Опубликован график на август

27 июня - Опубликован график на июль

29 мая - Опубликован график на июнь

30 апреля - Опубликован график на май

27 марта - Опубликован график на апрель

26 февраля - Опубликован график на март

27 января - Опубликован график на февраль

08 января - Опубликован график на январь

26 ноября - Опубликован график на декабрь

29 октября - Опубликован график на ноябрь

28 сентября - Опубликован график на октябрь

27 августа - Опубликован график на сентябрь

11 августа - Проведены тренинги в известной компаниии «GROHE»

28 июля - Опубликован график на август

25 июня - Опубликован график на июль

29 июня - Опубликован отзыв о проведенном тренинге в компании ФосАгро

27 мая - Опубликован график на июнь

8 мая - Поздравляем всех наших посетителей с Праздником Победы!

26 апреля - Опубликован график на май

28 марта - Опубликован график на апрель

27 февраля - Опубликован график на март

28 января - Опубликован график на февраль

22 февраля - Поздравляем наших посетителей с 23 февраля!

29 января - Опубликован график на февраль

25 декабря - Опубликован график на январь

21 октября - Опубликована статья 25 универсальных советов, которые пригодятся в бизнесе и жизни

2 сентября - Опубликован график на октябрь

3 августа - Опубликован график на сентябрь

21 августа - Опубликована статья «Шпионаж»

1 августа - Опубликован график на август

30 июля - Опубликована статья «Мотивация отдела продаж»

30 июля - Опубликована статья «Тренер со стороны»

1 июля - Опубликован новый график на июль

5 июня - Опубликована статья Бизнес – тренинг и консалтинг: различия и взаимное применение

25 мая - Теперь вы можете заказать Тайного покупателя через наш сайт!

24 мая - Опубликован График тренингов на июнь 2015

22 мая - Опубликована новая статья Эффективность совмещения бизнес - тренингов и обучения продукту

13 мая - Опубликована новая статья Тренинги продаж: современные тенденции

10 мая - Добавлены видео презентации к многим тренингам

8 мая - Опубликована график на май

7 мая - Опубликована новая статья в разделе Тайный покупатель

7 мая - Опубликована программа к новому тренингу Принятие управленческих решений

3 мая - Опубликованы статьи "Коучинг", "Лайф-коучинг: условия и методы применения"

14 апреля - Опубликована статья Как повысить эффективность работы продавцов – консультантов розничного магазина через обучение в компании?

20 марта - Опубликован График тренингов на апрель 2015

28 февраля - График тренингов на март 2015

1 февраля - Опубликован график тренингов на февраль 2015

30 декабря - График тренингов на январь 2015

30 ноября - График тренингов на декабрь 2014

30 ноября - График тренингов на декабрь 2014

30 октября - График тренингов на ноябрь 2014

30 сентября - Опубликован график на октябрь 2014

30 августа - График на сентябрь 2014

30 июля - График проведения тренингов на август 2014

30 июня - Опубликован график проведения тренингов на июнь 2014

30 мая - Опубликован график проведения тренингов на июнь 2014

29 апреля - График проведения открытых тренингов на май 2014

Популярные тренинги
Статьи по бизнесу
Записаться

Наши партнеры:

Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Международный институт бизнеса и кадровых технологий

Business Training Company
г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.56
Копирование информации с сайта без разрешения администрации запрещено
Телефоны:
+7(495) 543-86-33,
+7(916)120-48-57
E-mail: info@btraining.ru