Бизнес-тренинг
«Эффективные телефонные переговоры»

Цели и задачи тренинга «Эффективные телефонные переговоры»:

• создание профессионального уровня телефонных переговоров;
• повышение уровня имиджа компании через работу секретарей (операторов) CALL-центра;
• привлечение новых клиентов и удержание старых.

Вы научитесь:

• создавать дружелюбную атмосферу при ведении с клиентом телефонных переговоров;
• понимать этапы общения с клиентом в процессе телефонных переговоров;
• задавать вопросы с целью выяснения потребности звонящего;
• получать информацию и воспринимать её без искажения;
• владеть различными техниками и методиками ведения телефонных переговоров;
• распознавать и контактировать с различными типами клиентов;
• выходить из конфликтных ситуаций, возникающих при телефонных переговорах;
• владеть элементами "стрессоустойчивости" и использовать их в рабочем процессе.

Форма проведения тренинга: группа - 8 человек. Продолжительность - 3 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут.

Целевая аудитория тренинга «Эффективные телефонные переговоры»: сотрудники CALL-центра.

Методы обучения: упражнения; работа в мини-группах; групповая дискуссия; ролевые игры.

Программа тренинга «Эффективные телефонные переговоры»:

1. Специфика телефонных переговоров.
2. Голос - как рабочий инструмент сотрудника.
3. Анализ ситуации при входящем звонке.
4. Телефонные переговоры.
5. Результативное завершение переговоров.

Все участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами, которые можно использовать для дальнейшего самостоятельного совершенствования навыков!