Цели и задачи тренинга «Корпоративная культура компании»:

• сформировать у сотрудников понимание корпоративной культуры компании, ее миссии, общих задач и целей;
• осознание преимуществ командной работы над индивидуальной;
• разработать и принять стратегию и общие правила работы команды;
• улучшить психологический климат коллектива.

Вы научитесь:

• создавать дружелюбную атмосферу при ведении с клиентом телефонных переговоров;
• понимать этапы общения с клиентом в процессе телефонных переговоров;
• задавать вопросы с целью выяснения потребности звонящего;
• получать информацию и воспринимать её без искажения;
• владеть различными техниками и методиками ведения телефонных переговоров;
• распознавать и контактировать с различными типами клиентов;
• выходить из конфликтных ситуаций, возникающих при телефонных переговорах;
• владеть элементами "стрессоустойчивости" и использовать их в рабочем процессе.

Форма проведения тренинга: группа - 10-15 человек. Продолжительность - 2 дня с 10-00 до 18-00 с перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-паузы по 15 минут.

Целевая аудитория тренинга «Корпоративная культура компании»: руководители среднего и высшего звена.

Методы обучения: тренинг разработан в активной игровой форме с постоянной опорой на практический опыт участников. Используются методы моделирования ситуаций корпоративной культуры, групповой дискуссии, мозгового штурма, ролевых игр и др.

Программа тренинга «Корпоративная культура компании»:

1. Отличие команды от обычной рабочей группы. Эффект синергии: 2+2>4. Как группе стать командой. Корпоративная культура как конкурентное преимущество.
2. Корпоративные ценности и идеология компании как базис корпоративной культуры: ради чего работает команда.
3. Миссия компании: главные вопросы формирования миссии, уровни проявления миссии по отношению к членам команды и внешнему миру. Самоидентификация корпоративной команды.
4. Внешние атрибуты корпоративной культуры: символика, стандарты поведения и имиджа сотрудников. Вклад имиджа продавца в имидж команды.
5. Принципы и правила командной работы в компании. Кодекс корпоративной команды.

Презентация тренинга КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Скачать презентацию

Все участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами, которые можно использовать для дальнейшего самостоятельного совершенствования навыков!