Эффективная работа на выставке

В современном обществе всё большее и большее значение уделяется искусству коммуникации. Так в нашумевшей статье Джона Коттера «Что на самом деле делают эффективные генеральные менеджеры?» говориться о том, что эта категория управленцев не менее 70 % своего времени проводит в общении с другими людьми. Поэтому в бизнесе всё более и более важным становиться умение вести деловую беседу с различными категориями людей и, в первую очередь, с клиентами. А где ещё может происходить общение с различными покупателями в короткий промежуток времени, где требуется моментальная реакция, умение создать благоприятное впечатление на разных людей? Конечно же, на выставке! Здесь от искусства менеджера создать нужную атмосферу общения, понять потребности и желания партнёров по взаимному  диалогу будет во многом зависеть дальнейший успех и развитие этих отношений.
КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ?
Изучить различные приемы и подходы, которые могут помочь приобрести эти умения. Развивать в постоянной практике и самоанализе свои действия, улучшать коммуникативную компетентность.
Этот тренинг — для тех, кто выбирает этот путь!
Цель тренинга:

• Изучить основные принципы коммуникативной компетентности  в деловом общении.
• Научиться навыкам эффективного взаимодействия в процессе общения с незнакомыми людьми.
• Сформировать умение находить нужные подходы к различным типам участников деловой коммуникации

Тренинг предназначен менеджерам отдела продаж и их руководителям, сотрудникам служб закупки, категорийным менеджерам, руководителям товарных направлений, т.е. сотрудникам, которые по роду своей деятельности в различных мероприятиях, связанных с деловым общением.
Программа   тренинга:
           

• Коммуникативная компетентность – залог эффективного взаимодействия в деловом общении.
• Определение коммуникативной компетентности.
• Понятие драм общения как основной причины взаимного непонимания собеседников в переговорах.
• Эмоциональный интеллект.
• Основные принципы его развития.
• Тест Дэвида Гоулмана на определение уровня эмоционального интеллекта.

2. Деловая беседа как основной способ коммуникации при встрече   с клиентами на выставке

• Фазы осуществления деловой беседы
• Связь деловой беседы с техникой продаж при личном контакте с покупателем
• Структура установления контакта при общении
• Деловое знакомство и его правила.

3. Техники деловой коммуникации при личном общении.

• Принципы эффективной подстройки к собеседнику во время беседы. Правила установления раппорта.
• Техника «малого разговора» как эффективный способ создания доверительной атмосферы в беседе.
• Искусство делового комплимента. Правила и приёмы его осуществления.
• Техника задавания вопросов «СПИН» - основной инструмент прояснения потребностей покупателя.
• Индивидуальные и групповые упражнения на проработку различных методик.

• Метод «Структрограмма» как инструмент определения психологических особенностей собеседника по деловому общению по его поведенческим характеристикам.
• История возникновения метода и его связь с психологическими аспектами поведения человека.
• Основные положения метода «Структрограмма».
• Принципы применения метода «Структрограмма» в процессе ведения делового общения.
• Упражнение на определение цветотипа собеседника по переговорам по внешним признакам как практический инструмент формирования подходов к ним.
• Групповая работа по выработке приёмов и подходов к каждому типу.

Формы работы: информационные блоки, дискуссии, разбор бизнес – ситуаций, видеофрагменты, ролевые игры и упражнения.

Продолжительность:  1 день (8 часов) для группы от 6 до 15 человек

Ведущий: Халиков Ильдар,  специалист по обучению и развитию персонала.